【リーダーはつらいよ・後編】「出世は一つの転機である。店長と異なりマネージャー職は全体を見る目が求められる」Zoff・夏秋賢士さん

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中間管理職の悲喜こもごもを紹介する本シリーズ、今回紹介するのは若い人が多い会社の中でも、最年少の中間管理職だ。小売りは社内のチームワーク、そしてクレーム等、外への対応の両方が大事だ。出世が早いのは、内と外に対する術に長けているからだろう。

シリーズ第20回、株式会社ゾフ（Zoff）ゾフ事業部　店舗運営部　第一ブロック リーダー　夏秋賢士さん（35）。

現在、約230店舗の低価格のメガネチェーン店を全国展開するZoff。組織は夏秋さんを含む４名のブロックリーダーの下に17名のマネージャーがいて、彼の直属のマネージャーは４名。１人のマネージャーが約15店舗を担当し、１店舗に７〜８名のスタッフがいる。

課長はクレーム処理の時と同様に腰を引かず、しっかり部下の話を聞くという夏秋さん、マネージャーは孤立しがちだ。部下たちとは密に話しの場を持つ。

マネージャー職は一つの転機

マネージャーの仕事は売上げを見る、店長・副店長を育成する、デベロッパーとの関係作り等、マネージャーになると仕事の幅が広がる。４名の部下のうち、２名はマネージャーに昇進して日が浅い。ともに男性だ。

店長からマネージャーへの昇進は一つの転機である。店長は１店舗だけを管理していればよかった。だがマネージャーは約15店舗ほどを管理する。店長の頃はスタッフとコミュニケーションさえ取れていれば、「よし、これやろう」とパッと実現できた。ところがマネージャーになると、提案しても店長が納得しなければ店舗に反映されない。どうすればいいのか、頭ごなしに命令はできないし、ジレンマに陥る時もある。

昇進して間がない１人は、大阪市内の繁盛店の店長だった。人一倍責任感が強く優秀な男だ。彼が担当する一つの店舗で問題が起きる。副店長とスタッフの関係がうまくいかず、スタッフの多くが辞めてしまったのだ。店長と同時に担当マネージャーの彼も頭を抱えた。

「立て直しが出来ませんでした…」夏秋が面接すると部下は肩を落とした。窮地に陥った店の状況に、気づいてあげられなかったのは自分のせいだと、彼は思わず夏秋の前で涙を流した。責任感の強い男だけに、彼の悔しさと申し訳なさが夏秋に伝わってきた。

明るくポジティブなのは良いが…

「まぁ、15店舗ほど担当していれば、いろんなことがあるよ」店長とだけのコミュニケーションでは、その店の状況すべてを把握するのは難しい。足繁く店を訪れ雰囲気を感じたり、店のスタッフと積極的に話すことも大切だ。店長の時とは違い、マネージャーはより全体を見る目を養う必要がある。店舗スタッフ、副店長、店長、マネージャーと経験を積んできた夏秋は、自分の体験をもとにそんなアドバイスをした。

「自分一人で抱えずに、マネージャー会議ではもっと声を出して意見を言ってほしい」それが、人に自分の考えを伝える第一歩という思いも伝えた。

マネージャーに昇進して間がないもう一人は、とにかく明るい。彼の好きな言葉は“笑顔、元気”。組織にとって、彼のようなムードメーカーは大切な存在だ。

ただ、明るくポジティブなのはいいのだが、言っていることが抽象的で伝わりにくい面がある。「さあ、頑張ろうぜ！」「もっと笑顔で行こうぜ!!」担当する店舗の店長に、そう声をかけても、いったい何を頑張るのか。具体例を出すなりして、もっとわかりやすく伝えることが彼の課題だと彼は感じている。

かくいう夏秋も、忸怩たる思いは秘めている。

自分は心配性だと彼は自認している。だから、常に準備を怠らないよう気を配るのだが、昨年の夏のようなことがあると反省する。昨年の夏、会社は“サングラスで勝っていこう！”と方針を出した。一昨年は猛暑でサングラスがよく売れた。昨年もいけると考えたが、期待外れの冷夏だった。結局、全店でサングラスを20％オフにして販売した。

梅雨が長引いたり台風が来たり、冷夏だったりした時のために例えば、湿気の多い梅雨の時期に、曇り止めのレンズを使ったメガネをアピールしておくとか。野外だけではなく、室内での色の薄いサングラスの効用を宣伝しておくとか。「社内で二の矢、三の矢の話をしておくべきだったんです」と、彼は言う。